Un groupe de travail prospectif, animé par le CeDRe et la DREAL Auvergne-Rhône-Alpes, s'est penché sur la place de l'intelligence artificielle (IA) dans les Espaces Conseil France Rénov' (ECFR) entre mars 2025 et avril 2026. Neuf ECFR volontaires ont expérimenté un outil d'IA dans leur pratique professionnelle avant de réfléchir collectivement à ses bénéfices, ses limites et les conditions de son intégration dans le service public de la rénovation de l'habitat.
Face à la diffusion rapide de l'IA dans tous les secteurs, y compris celui de la rénovation de l'habitat, des questions concrètes se posent aux acteurs du service public. Comment l'IA peut-elle assister les conseillers dans leurs missions, notamment pour dégager du temps au profit de l'accompagnement humain ? Comment simplifier les tâches administratives tout en garantissant la neutralité et la qualité du conseil ? Quelles précautions prendre concernant la protection des données, la fiabilité de l'information et la sobriété énergétique ?
Cette démarche, initiée en décembre 2024 suite à une rencontre du CeDRe avec des ECFR et des territoires, visait à dépasser les réactions contrastées (enthousiasme, scepticisme, inquiétude) suscitées par la présentation d'un outil d'IA. L'objectif était de mener une réflexion collective, basée sur l'usage réel, plutôt que de suivre un effet de mode.
L'expérimentation s'est déroulée en trois phases : un test sur le terrain de mai à novembre 2025 par neuf ECFR utilisant l'outil d'IA de la société kelvin°, avec un suivi individuel ; trois demi-journées d'échanges à distance et une journée de travail en présentiel à Lyon le 4 novembre 2025, incluant des formations sur l'IA ; et des entretiens croisés avec des représentants de l'État et des concepteurs d'outils, y compris des outils publics comme « Mon devis sans oubli ».
Les neuf ECFR ayant participé à l'expérimentation sont : AGEDEN (Isère), la SPL ALEC de l’Ain, l'ALEC de la Métropole de Lyon, l'ECFR de la Haute-Loire, InnoVales (Haute-Savoie), Rénov’actions 63, Rénov’actions 42, Valence Romans Agglo et Vichy Communauté.
Les principaux enseignements soulignent que l'humain reste au cœur du service. L'IA, qualifiée d'« assistants intelligents », peut libérer du temps pour les conseillers en automatisant les saisies répétitives et les recherches réglementaires, permettant ainsi de se concentrer sur l'accompagnement humain et les situations complexes. Elle ne peut cependant pas remplacer la relation de confiance fondamentale au service public.
Le potentiel de l'IA est réel pour faciliter l'orientation des ménages, préparer les entretiens, aider au montage des dossiers ou alimenter une veille réglementaire. Cependant, son déploiement doit être fait avec discernement, en encadrant son usage et en associant les équipes. Les retours des ECFR sont partagés : certains poursuivent l'usage pour des étapes spécifiques, tandis que d'autres privilégient la formation technique en attendant des outils publics fiabilisés.
Des points de vigilance sont mis en avant, notamment la protection et la fiabilité des données, le respect du RGPD, le choix d'outils sobres énergétiquement pour éviter une tension avec le conseil en économies d'énergie, et le maintien des compétences des conseillers pour ne pas déléguer entièrement une tâche à l'IA.
L'intégration de l'IA est une démarche collective qui concerne l'ensemble de l'écosystème : collectivités, ECFR, services de l'État et Anah. Les participants appellent à une gouvernance partagée, une réflexion sur le financement de ces outils et un appui aux niveaux national et territorial pour le développement d'outils publics.
Les conseils des expérimentateurs incluent : faire un état des lieux des usages et réticences de l'équipe, identifier et budgéter les outils adaptés, avancer progressivement en laissant chacun s'approprier les outils, et se doter d'une charte d'usage interne. Le portail des chartes IA dans l'administration peut servir d'inspiration.
La restitution du groupe de travail a eu lieu lors d'un webinaire le 7 mai 2026, réunissant 168 inscrits. Les participants souhaitent que cette dynamique se poursuive à l'échelle régionale pour partager les bonnes pratiques et mesurer les effets de l'IA sur l'écosystème France Rénov'.
